Excluir conta e dados

É o caminho principal e o mais rápido — o pedido vale na hora, não depende de análise nossa.

1. Abra o Meu Mercado e vá em Ajustes.
2. Toque em Excluir minha conta do Meu Mercado, no fim da tela, e confirme o aviso.
3. Digite sua senha. Enviamos um código de 6 dígitos para o e-mail da conta — ele vale por 15 minutos.
4. Digite o código e toque em Apagar tudo.

Pedimos senha e código porque a exclusão é definitiva: as duas provas juntas impedem que alguém com o celular na mão apague o seu histórico.

Tudo que é seu dentro do Meu Mercado, imediatamente e sem possibilidade de recuperação:

• suas compras e todos os itens de cada nota lida;
• os mercados que você cadastrou ou vinculou ao seu histórico;
• os apelidos e as correções que você deu aos produtos;
• suas preferências do aplicativo, incluindo tema e meta mensal de gasto;
• seus contadores de uso do plano;
• suas notificações;
• os rascunhos de leitura guardados no próprio aparelho, apagados junto no mesmo gesto.

As fotos do cupom não aparecem nesta lista porque nunca chegam a ser armazenadas: elas são processadas em memória e descartadas, como explica a política de privacidade.

Sua conta de acesso. A conta com que você entra é a mesma de outros aplicativos nossos. Apagar seus dados aqui desliga essa conta do Meu Mercado — o login neste aplicativo passa a ser recusado, e voltar exige um cadastro novo. A conta em si continua valendo para o resto. Se você quer apagá-la por completo, é o pedido da seção seguinte.

O catálogo de mercados. Os estabelecimentos que você cadastrou continuam no catálogo compartilhado do aplicativo, sem nenhum vínculo com você: eles passam a ser do sistema, para não sumirem do histórico de quem continua usando.

O que a lei manda guardar. Registros de acesso à aplicação, que o Marco Civil da Internet (art. 15 da Lei 12.965/2014) obriga a manter por 6 meses, e dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício regular de direitos em processo, pelo prazo correspondente.

Escreva para vitor_ahh@hotmail.com, do mesmo e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão total. Confirmamos o pedido por e-mail antes de executar — é o que impede que um pedido feito por outra pessoa apague a sua conta.

Respondemos em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30, salvo os registros que a lei obriga a manter.

Desinstalar não apaga nada do servidor. Se você já removeu o aplicativo, ou perdeu o acesso à conta, escreva para vitor_ahh@hotmail.com do e-mail cadastrado e faça o pedido por lá — o efeito é o mesmo do caminho pelo aplicativo.

Pelo aplicativo, a exclusão dos dados é imediata. Cópias de segurança que ainda contenham esses dados são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 30 dias.

Por e-mail, o prazo é de até 15 dias para a resposta e até 30 dias para a conclusão, contados do pedido.

Qualquer coisa sobre exclusão, dados ou privacidade: vitor_ahh@hotmail.com. Quem responde é Oficina de Computadores, controladora dos dados, CNPJ 40.517.141/0001-09.